ISO9001 vs. EN9100
La norme ISO 9001 est un standard et il est difficile aujourd’hui de ne pas se conformer à ce qui est devenu un minimum requis en termes d’assurance qualité à travers toute l’industrie. CLIX est bien sûr depuis longtemps certifié selon ce référentiel.
Nous avons choisi début 2021 de passer la certification EN9100. Basée sur la norme ISO9001, elle est plus pointue sur la traçabilité et l’analyse des risques notamment. Elle a été développée pour répondre aux exigences plus sévères des secteurs du Spatial, de l’Aéronautique et de la Défense. Du fait de ce lien de parenté, une certification EN9100 induit automatiquement une certification ISO9001. Cela ne double pas le travail de certification.
L’EN9100 est moins connue que l’ISO9001, mais bénéficie d’une certaine notoriété dans les régions où les industries du Spatial, de l’Aéronautique et de la Défense sont fortement implantées. C’est le cas de l’Occitanie où CLIX est née et se développe.
Pourquoi CLIX a franchi le pas de l’EN9100 ? Un outil, pas une contrainte !
Comme évoqué dans notre précédent article Assemblage par collage : pourquoi l’analyse des risques est un pilier de la réussite ? , l’analyse de risques et la traçabilité sont essentielles à notre métier. C’est le propre de tous les procédés spéciaux et par conséquent de l’assemblage par collage. C’est inscrit dans notre ADN. Avant même d’être certifié ISO9001, on s’assurait déjà chez CLIX que les risques soient maîtrisés et que toutes les opérations de fabrication ainsi que le suivi des produits utilisés soient tracés.
CLIX compte de nombreux clients dans le Spatial, l’Aéronautique et la Défense. Au début de notre réflexion sur une éventuelle certification EN9100, il nous est apparu que cela allait de soi, pour continuer notre développement sur ces marchés. Au fur et à mesure de la mise en place de la norme et de la préparation à la première certification, nous nous sommes rendus compte que l’EN9100 nous apportait plus. Elle nous stimule dans la remise en cause de nos process, structure l’amélioration continue et nous aide à définir les bons indicateurs de gestion et qualité. C’est toute une démarche qui fait vivre notre organisation et nous aide à réfléchir et à agir.
Nous avons travaillé pour ne pas tomber dans le piège d’un système qualité chronophage et bureaucratique. Dès le début la règle de base fut de formaliser des process qui répondaient à la fois à la norme et à nos besoins métier. Le système est là pour nous servir et non l’inverse. C’est cette même logique que nous avions déjà appliquée quand nous avions choisi un ERP. C’est le gage de la pérennité de ces outils.
EN9100 : un outil de croissance !
Après maintenant plus de 4 ans de certification EN9100, le bilan est très positif et nous ne regrettons aucunement notre décision. Nous pouvons mesurer l’apport de l’EN9100 au quotidien et également son intérêt quand on regarde l’évolution de CLIX ces dernières années : nous n’aurions pas pu intégrer aussi sereinement autant de nouveaux marchés et de nouveaux clients sans cette organisation structurée. Les nouveaux employés n’auraient pas pu prendre leur poste aussi facilement sans des process clairs et cohérents.
Nos revues qualité sont devenues un lieu de communication, d’analyse et de planification, où l’équipe peut bénéficier d’une vision à 360° de la vie de l’entreprise. Tout y converge : la stratégie de l’entreprise, la satisfaction des employés, la vision de nos partenaires, clients ou fournisseurs.
Sans l’EN9100 il aurait été plus difficile de mettre tout cela en place.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre l'ISO 9001 et l'EN 9100 ?
La norme EN9100 est un référentiel de management de la qualité spécifique aux secteurs de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Elle s’appuie sur l’ISO 9001 (qui se concentre sur la satisfaction client globale et l’amélioration continue) tout en ajoutant des exigences propres à ces industries, notamment en matière de gestion des risques, de traçabilité et de maîtrise des procédés.
Qu'est-ce que la gestion des FOD (Foreign Object Debris) ?
Un FOD désigne tout corps étranger (outil oublié, vis, morceau de plastique, poussière) qui pourrait s’introduire dans un équipement aéronautique et provoquer une panne catastrophique en vol. L’EN 9100 impose de mettre en place des zones de travail contrôlées, des inventaires d’outils stricts et des rituels de nettoyage pour éliminer ce risque.
Qu'est-ce que la FAI (First Article Inspection) ?
La FAI (Revue de Premier Article) est une exigence quasi-systématique de l’EN 9100. Avant de lancer une production en série, l’entreprise doit inspecter et valider à 100 % toutes les caractéristiques géométriques, physiques et documentaires de la toute première pièce produite. Cela prouve que le processus industriel est capable de livrer un produit conforme.
Quel lien existe entre l'EN9100 et les procédés spéciaux comme le collage industriel ?
L’EN9100 impose que les procédés dont la conformité ne peut pas être entièrement vérifiée par une simple inspection finale soient maîtrisés. Le collage industriel est un procédé spécial : il nécessite des procédures documentées, des opérateurs qualifiés, des paramètres de fabrication maîtrisés et une validation des procédés.
Comment la norme traite-t-elle les "Pièces Contrefaites" ?
La lutte contre l’introduction de pièces falsifiées ou contrefaites dans la chaîne d’approvisionnement est un point central. Les entreprises certifiées doivent déployer des processus pour :
- Acheter uniquement auprès de sources approuvées (producteurs d’origine ou distributeurs certifiés).
- Assurer une traçabilité totale du lot depuis la matière première.
- Former le personnel à la détection visuelle ou documentaire des anomalies.